香港明報

作者: lai0608 () 看板: car
標題: [心得] 不愉快的購車維修經驗TOYOTA ALTIS
時間: Sat May 19 01:54:38 2012

1.事由 =>

本人於2008/11購買Toyota Altis ，在使用一年後發現駕駛座附近在路面顛簸或稍微不平
的狀態下，一直有令人難以忍受的異音產生。

2.處理狀態 =>

A: 由於在保固期間，有多次保養與檢修的記錄，期間均有向Toyota 服務人員反應此問題
(主要保養及維修處為濱江及內湖維修廠。濱江廠於 2011/02/09 (保固內)電腦有登陸查
修此問題的紀錄，但並無查出問題，且告知等聲音大一點再來維修。但內湖廠並無將此問
題輸入至電腦紀錄，故無資料可查。

B: 因此異音問題仍持續發生且日趨嚴重，本人於2012/02(已過保固) 再度於內湖廠檢測
同樣的異音狀態，內湖廠告知此為『轉向中心軸損壞』所發出的異音，但因此問題之前為
保固內濱江廠無查出之問題，內湖廠要我們返回濱江廠處理，不願負責。而濱江廠卻說因
為我們後來的保養維修均在內湖廠，也不願完全負擔。(Toyota濱江廠為國都汽車與
Toyota內湖廠為北都汽車=>屬不同體系開始互踢皮球)，經原廠協調，濱江廠與車主一人
負擔一半的費用 (報價為6680)，由於此金額尚屬可負擔的狀況下，我們勉強同意支付
3340元費用，進行維修來改善這三年來令人不舒服的異音，但是維修後卻仍無改善。

C:由於維修後確定異音問題相同且無任何改善的狀況之下，2012/05再度請假於工作日
(Toyota保養廠假日僅能進行保養動作)返回內湖廠檢測，此次卻告知檢測結果此問題為『
方向機柱總成損壞』而造成異音問題，總維修費用需40450元，但內湖廠仍說明同上次若
是濱江廠於保固內有查修此問題的紀錄，仍可與濱江廠反應此問題，與原廠反應後，還是
說可以各付50%的方式進行處理，但我們居然需支付約兩萬多元的費用來改善保固內已查
修卻查不出來問題。

3.目前處理狀況:

此次金額高達兩萬多元，且再度維修是否能改善仍是未知數 (已有上次一併負擔部份金額
，維修無效紀錄)，故我們要求此次需由車廠協助全額進行維修，因此問題是購車後一直
存在的問題，我們認為不能因車廠於保固前一直無法查出問題，就把責任推諉給消費者並
未在保固期內處理 (說若是在保固期內就可以完全負擔)，且上次已有一次自認倒楣的紀
錄，若此二次維修仍無效的狀況之下，若又有提出第三次維修需更高額的費用，消費者權
益何在?

目前與客服講了好幾次了,還是無共識。Toyota還是堅持只負責一半。
該如何是好呢?



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推 Alex1227:這是車廠慣用伎倆,即使知道損壞也不告知,獲得最大利益... 05/19 02:56
推 cashliu:好鳥...要不要找媒體還是問問消保官了 05/19 03:32
推 iamdiff:車廠沒有完美的 下一部車我推薦Honda XD 05/19 03:39
推 cashliu:只是說實在的 你應該在過保前就強烈反映的 05/19 03:44