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作者: ozclement () 看板: Gossiping
標題: Re: [爆卦] 高鐵 反應慢半拍
時間: Thu Jun 7 01:34:46 2012
兩篇回一起好了
列車十二節車廂總長三百零四公尺，
但組員扣掉不能離開座位的駕駛，
能夠來回走動服務的只有列車長一人加上二到三名服勤員，
沒有人通知組員，難不成組員事都要練就超能力，
飲料一打翻就可以馬上出現嗎？
三個字，不可能。
有時候我真的覺得乘客是被慣壞了還怎樣，
飲料打翻，沒有服務人員經過就放著讓它自己流來流去嗎？
我相信組員若知道有打翻飲料，
一定會以最快的速度處理，
至少以我自身的經驗是如此。
飲料翻了，剛好沒有服務人員經過，
那該旅客等個十幾二十分鐘，是期待飲料會自動消失嗎？
列車上沒有拖把，但是打翻飲料一定要用拖把才能處理嗎？
沒聽過衛生紙喔？
高鐵列車單數車廂都有洗手間，除了第七節車廂只有兩間之外，
其它1.3.5.9.11都有三間，
總共有35捲衛生紙，都幾歲的人了是不會自己稍微處理一下喔。
最誇張的是，
很多打翻飲料的人，
在清潔阿姨或其他組員在幫忙處理時也是一副事不關己的樣子，
至少挪動一下位置讓人家好做事啊！
死賴在座位那邊，腳啊包包啊擋得亂七八糟，
還不時補一句：「ㄟㄟ 沾到我的包包了」
你大爺也幫幫忙，
是你打翻飲料還是他們打翻飲料啊。
至於要怎麼連絡到組員，
前面有網友推文說到緊急對講機，
的確上面的說明是說在發生緊急狀況如旅客傷病或列車異常等等情況才能用。
而按下按鈕後列車是否會停止，
要看列車的位置而定。
如果列車尚未離站的話，按鈕後會緊急剎車，
進而造成列車延誤，
因此真的是非緊急狀況不要隨便去按它。
不過話說回來，緊急狀況的判定真的是因人而異，
對旅客而言，搭錯車、打翻東西、行李忘在月台上...等等都很緊急，
因此列車長多半不會真的去為難旅客，
頂多只是口頭上再次說明，
因此乘客也不要太覺得列車長是責怪誰，
他們只是做他們該做的事而已。
不過還是沒事別亂按啦。
要找組員最快的方法就是往六車的方向移動，
因為商務車廂一定會配一個服勤員，
列車長巡完車廂也一定會回到六車的列車長室。
發車的時候，另外的清潔大姐會從車頭的方向開始往車尾進行清潔。
最後一個來回答貼紙的問題。
對於有特殊需求的旅客，
站務和列車組員都會提供識別貼紙，
但僅是方便組員識別，
若旅客不願意貼上可以直接告知服務人員，
這是沒有關係的。
對於需要協助的旅客，
月台站務和列車組員之間都會有交接的管道，
若都是依正常程序而言是不致於有疏漏。
-
最近常看到這方面的「新聞」，
也默默地為線上組員們抱不平。
雖然說大部分的乘客都很好，
但有時一天遇到一兩個，
真的就壞了整天的情緒哪。
最幹的是站在關心乘客的角度想避免打翻熱飲造成燙傷等等還被客訴，
實在是衰小。
-
小弟不是高鐵人，我只是個小小鐵道迷，高鐵小故事略懂罷了。
※ 引述《Yoshikia (神經科學)》之銘言：
: 這讓我想到我們所上老師上學期上課的時後說她去送一個身心障礙(視障)的朋友坐
: 高鐵，然而在購票的時候高鐵人員卻對視障朋友手臂貼上大貼紙寫「身心障礙人員」並且
: 還註明她的車次車廂車位。我們老師感到非常不舒服，立即投訴客服中心說這樣是歧
: 視身心障礙人員，而高鐵客服也致電跟我們所上該位老師致歉。
: 但是站在一個客觀的角度來說，高鐵營運量大，且貼上貼紙是為了方便讓高鐵服務
: 人員能夠接到正確的車廂裡，故會採取此動作。也許就會有人說那就寫個小小的標籤
: 就好了阿，為什麼要貼在人家手臂上且讓人家醒目？然而我認為我們老師並沒有考量到
: 高鐵當時可以運用人數、乘客流量以及這些服務人員的工作繁重度，使用貼紙是方便能夠
: 迅速將視障朋友帶到正確的車次車廂，而利於服務下一個身心障礙人員。
: 有時候我們太站在自己的角度去看待別人，身心障礙又如何？難道其它旅客權益不
: 重要嗎？當老師在課堂上講的義憤填膺的時候，我只覺的她並沒有站在對方的立場替
: 其它人思考，她大可以講說她的視障朋友不需要貼紙她自行帶去車廂就好了，可是講的
: 好像高鐵違反人權一樣，這一點令人遺憾。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 173.162.66.36
※ 編輯: ozclement 來自: 173.162.66.36 (06/07 01:35)
噓 missbaby:25分鐘用爬都爬到事發現場了 06/07 01:35
推 somebody5566:用心推 06/07 01:36
噓 LovError:你知道的太多了 06/07 01:36
→ jordonmi:你幹麻認真 06/07 01:36
噓 sampsonhugh:略懂什麼？ 06/07 01:36
噓 ioopoo:要不要我們幫忙掃廁所阿 都自己來有比較便宜嗎 06/07 01:36
推 wotupset:認真 06/07 01:37
→ bismarcp:放著讓飲料流來流去是其他乘客的錯嗎? 06/07 01:37
→ senghok:翻倒的旅客總要負責吧? 06/07 01:38
→ akida:一樓常爬嗎？不然怎麼知道？ 06/07 01:38
→ bismarcp:那下次你去餐廳吃飯,店員請少一點的是不是也可以罵你? 06/07 01:38
→ bismarcp:怎麼湯打翻了不會自己拿衛生紙下去擦?都幾歲的人了? 06/07 01:39
噓 missbaby:我是走路迷 人類1小時可以走4km 一分鐘66m 06/07 01:39
→ bismarcp:只有列車長一人+2~3名服勤員是乘客的錯嗎?XD 06/07 01:39
推 LovError: 06/07 01:39
→ missbaby:依你這鐵道迷說的車廂總長304公尺 只要4.66分鐘就能走完 06/07 01:39
→ shadeel:酸民崩潰開始腦補了 06/07 01:40
→ missbaby:25分鐘高鐵清潔人員走不到事發現場 ??? 06/07 01:40
→ ozclement:有人叫你掃廁所嗎? 自己打翻飲料自己想辦法處理是很正常 06/07 01:40
→ ozclement:的吧 06/07 01:40
→ bismarcp:下次在麥當勞打翻飲料你也自己處理好了 06/07 01:40
→ missbaby:要走路迷到高鐵車廂教導鐵道迷怎麼走路嗎? 06/07 01:41
→ ozclement:又不是說組員拒絕協助 是在酸什麼, 打翻飲料很秋就是了? 06/07 01:41
→ ozclement:不過買張票搭高鐵是很了不起喔, 下次買貴一點的, 06/07 01:41
→ bismarcp:話說高鐵終點站會有清潔部隊清掃,如果覺得行進中無法負擔 06/07 01:41
→ sampsonhugh:請解釋一下高鐵違反身心障礙權益保障法吧 06/07 01:41
推 Wolfinppt:推 酸民崩潰開始腦補了 06/07 01:42
→ missbaby:哀唷~~~~鐵道迷生氣囉 06/07 01:42
→ sampsonhugh:未足額進用身心障礙者工作 06/07 01:42
→ bismarcp:清潔業務,怎麼不請多一點工作人員? 06/07 01:42
→ ozclement:搭飛機去鬧一下看機長怎麼處理你好了 06/07 01:42
→ Wolfinppt:自己打翻飲料自己清很正常吧 06/07 01:42
→ missbaby:1車廂 => 12 =>1車廂 也只要9.32分鐘 06/07 01:42
→ missbaby:鐵道迷知道什麼叫步行速度嗎? 06/07 01:43
→ bismarcp:如果是自己打翻那自己清是很正常,不過流來流去的也會流到 06/07 01:43
→ bismarcp:別的座位;再說既然有設置清潔人員,幫忙處理一下不為過吧 06/07 01:44
推 missbaby:去餐廳吃飯自己洗碗不就很正常 付錢吃飯很秋就是了? 06/07 01:45
→ missbaby:不過附錢吃飯是很了不起喔, 下次吃貴一點的 06/07 01:45
→ ozclement:有人通知清潔人員的話馬上就會有人來處理了 06/07 01:45
→ ozclement:不會誇張成那樣 06/07 01:45
→ bismarcp:如果工作人員業務負荷不來,應該是增派人手而不是叫顧客 06/07 01:46
→ bismarcp:幫忙,整天叫顧客DIY,根本就是抹煞自己工作機會 06/07 01:46
→ zseal:二十五分鐘 一樓用舔的都舔乾淨了呢 06/07 01:46
→ bismarcp:幫企業節省人事成本,看麥當勞就知道了 06/07 01:47
標題: Re: [爆卦] 高鐵 反應慢半拍
時間: Thu Jun 7 01:34:46 2012
兩篇回一起好了
列車十二節車廂總長三百零四公尺，
但組員扣掉不能離開座位的駕駛，
能夠來回走動服務的只有列車長一人加上二到三名服勤員，
沒有人通知組員，難不成組員事都要練就超能力，
飲料一打翻就可以馬上出現嗎？
三個字，不可能。
有時候我真的覺得乘客是被慣壞了還怎樣，
飲料打翻，沒有服務人員經過就放著讓它自己流來流去嗎？
我相信組員若知道有打翻飲料，
一定會以最快的速度處理，
至少以我自身的經驗是如此。
飲料翻了，剛好沒有服務人員經過，
那該旅客等個十幾二十分鐘，是期待飲料會自動消失嗎？
列車上沒有拖把，但是打翻飲料一定要用拖把才能處理嗎？
沒聽過衛生紙喔？
高鐵列車單數車廂都有洗手間，除了第七節車廂只有兩間之外，
其它1.3.5.9.11都有三間，
總共有35捲衛生紙，都幾歲的人了是不會自己稍微處理一下喔。
最誇張的是，
很多打翻飲料的人，
在清潔阿姨或其他組員在幫忙處理時也是一副事不關己的樣子，
至少挪動一下位置讓人家好做事啊！
死賴在座位那邊，腳啊包包啊擋得亂七八糟，
還不時補一句：「ㄟㄟ 沾到我的包包了」
你大爺也幫幫忙，
是你打翻飲料還是他們打翻飲料啊。
至於要怎麼連絡到組員，
前面有網友推文說到緊急對講機，
的確上面的說明是說在發生緊急狀況如旅客傷病或列車異常等等情況才能用。
而按下按鈕後列車是否會停止，
要看列車的位置而定。
如果列車尚未離站的話，按鈕後會緊急剎車，
進而造成列車延誤，
因此真的是非緊急狀況不要隨便去按它。
不過話說回來，緊急狀況的判定真的是因人而異，
對旅客而言，搭錯車、打翻東西、行李忘在月台上...等等都很緊急，
因此列車長多半不會真的去為難旅客，
頂多只是口頭上再次說明，
因此乘客也不要太覺得列車長是責怪誰，
他們只是做他們該做的事而已。
不過還是沒事別亂按啦。
要找組員最快的方法就是往六車的方向移動，
因為商務車廂一定會配一個服勤員，
列車長巡完車廂也一定會回到六車的列車長室。
發車的時候，另外的清潔大姐會從車頭的方向開始往車尾進行清潔。
最後一個來回答貼紙的問題。
對於有特殊需求的旅客，
站務和列車組員都會提供識別貼紙，
但僅是方便組員識別，
若旅客不願意貼上可以直接告知服務人員，
這是沒有關係的。
對於需要協助的旅客，
月台站務和列車組員之間都會有交接的管道，
若都是依正常程序而言是不致於有疏漏。
-
最近常看到這方面的「新聞」，
也默默地為線上組員們抱不平。
雖然說大部分的乘客都很好，
但有時一天遇到一兩個，
真的就壞了整天的情緒哪。
最幹的是站在關心乘客的角度想避免打翻熱飲造成燙傷等等還被客訴，
實在是衰小。
-
小弟不是高鐵人，我只是個小小鐵道迷，高鐵小故事略懂罷了。
※ 引述《Yoshikia (神經科學)》之銘言：
: 這讓我想到我們所上老師上學期上課的時後說她去送一個身心障礙(視障)的朋友坐
: 高鐵，然而在購票的時候高鐵人員卻對視障朋友手臂貼上大貼紙寫「身心障礙人員」並且
: 還註明她的車次車廂車位。我們老師感到非常不舒服，立即投訴客服中心說這樣是歧
: 視身心障礙人員，而高鐵客服也致電跟我們所上該位老師致歉。
: 但是站在一個客觀的角度來說，高鐵營運量大，且貼上貼紙是為了方便讓高鐵服務
: 人員能夠接到正確的車廂裡，故會採取此動作。也許就會有人說那就寫個小小的標籤
: 就好了阿，為什麼要貼在人家手臂上且讓人家醒目？然而我認為我們老師並沒有考量到
: 高鐵當時可以運用人數、乘客流量以及這些服務人員的工作繁重度，使用貼紙是方便能夠
: 迅速將視障朋友帶到正確的車次車廂，而利於服務下一個身心障礙人員。
: 有時候我們太站在自己的角度去看待別人，身心障礙又如何？難道其它旅客權益不
: 重要嗎？當老師在課堂上講的義憤填膺的時候，我只覺的她並沒有站在對方的立場替
: 其它人思考，她大可以講說她的視障朋友不需要貼紙她自行帶去車廂就好了，可是講的
: 好像高鐵違反人權一樣，這一點令人遺憾。
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※ 編輯: ozclement 來自: 173.162.66.36 (06/07 01:35)
噓 missbaby:25分鐘用爬都爬到事發現場了 06/07 01:35
推 somebody5566:用心推 06/07 01:36
噓 LovError:你知道的太多了 06/07 01:36
→ jordonmi:你幹麻認真 06/07 01:36
噓 sampsonhugh:略懂什麼？ 06/07 01:36
噓 ioopoo:要不要我們幫忙掃廁所阿 都自己來有比較便宜嗎 06/07 01:36
推 wotupset:認真 06/07 01:37
→ bismarcp:放著讓飲料流來流去是其他乘客的錯嗎? 06/07 01:37
→ senghok:翻倒的旅客總要負責吧? 06/07 01:38
→ akida:一樓常爬嗎？不然怎麼知道？ 06/07 01:38
→ bismarcp:那下次你去餐廳吃飯,店員請少一點的是不是也可以罵你? 06/07 01:38
→ bismarcp:怎麼湯打翻了不會自己拿衛生紙下去擦?都幾歲的人了? 06/07 01:39
噓 missbaby:我是走路迷 人類1小時可以走4km 一分鐘66m 06/07 01:39
→ bismarcp:只有列車長一人+2~3名服勤員是乘客的錯嗎?XD 06/07 01:39
推 LovError: 06/07 01:39
→ missbaby:依你這鐵道迷說的車廂總長304公尺 只要4.66分鐘就能走完 06/07 01:39
→ shadeel:酸民崩潰開始腦補了 06/07 01:40
→ missbaby:25分鐘高鐵清潔人員走不到事發現場 ??? 06/07 01:40
→ ozclement:有人叫你掃廁所嗎? 自己打翻飲料自己想辦法處理是很正常 06/07 01:40
→ ozclement:的吧 06/07 01:40
→ bismarcp:下次在麥當勞打翻飲料你也自己處理好了 06/07 01:40
→ missbaby:要走路迷到高鐵車廂教導鐵道迷怎麼走路嗎? 06/07 01:41
→ ozclement:又不是說組員拒絕協助 是在酸什麼, 打翻飲料很秋就是了? 06/07 01:41
→ ozclement:不過買張票搭高鐵是很了不起喔, 下次買貴一點的, 06/07 01:41
→ bismarcp:話說高鐵終點站會有清潔部隊清掃,如果覺得行進中無法負擔 06/07 01:41
→ sampsonhugh:請解釋一下高鐵違反身心障礙權益保障法吧 06/07 01:41
推 Wolfinppt:推 酸民崩潰開始腦補了 06/07 01:42
→ missbaby:哀唷~~~~鐵道迷生氣囉 06/07 01:42
→ sampsonhugh:未足額進用身心障礙者工作 06/07 01:42
→ bismarcp:清潔業務,怎麼不請多一點工作人員? 06/07 01:42
→ ozclement:搭飛機去鬧一下看機長怎麼處理你好了 06/07 01:42
→ Wolfinppt:自己打翻飲料自己清很正常吧 06/07 01:42
→ missbaby:1車廂 => 12 =>1車廂 也只要9.32分鐘 06/07 01:42
→ missbaby:鐵道迷知道什麼叫步行速度嗎? 06/07 01:43
→ bismarcp:如果是自己打翻那自己清是很正常,不過流來流去的也會流到 06/07 01:43
→ bismarcp:別的座位;再說既然有設置清潔人員,幫忙處理一下不為過吧 06/07 01:44
推 missbaby:去餐廳吃飯自己洗碗不就很正常 付錢吃飯很秋就是了? 06/07 01:45
→ missbaby:不過附錢吃飯是很了不起喔, 下次吃貴一點的 06/07 01:45
→ ozclement:有人通知清潔人員的話馬上就會有人來處理了 06/07 01:45
→ ozclement:不會誇張成那樣 06/07 01:45
→ bismarcp:如果工作人員業務負荷不來,應該是增派人手而不是叫顧客 06/07 01:46
→ bismarcp:幫忙,整天叫顧客DIY,根本就是抹煞自己工作機會 06/07 01:46
→ zseal:二十五分鐘 一樓用舔的都舔乾淨了呢 06/07 01:46
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