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作者: sevenqueen (冬眠眠) 看板: GetMarry
標題: Re: [分享]負評-Relaxed視覺傳達婚紗店是一場噩夢!><
時間: Fri Jul 13 19:56:37 2012
虧你們叫relaxed
原PO看到這一篇回應應該會吐血
(相信貴公司如此有guts跟立場原則不會隨便刪文，
我真的不是故意來備份的喔∼)
※ 引述《free3715 ()》之銘言：
: 您好，
: 對於您的不滿，我們也感到相當的抱歉與無奈，
: 我知道再多的道歉都無法平息您的怒氣，
: 事後也有針對此事作一個詳細的了解。
: 公司並無授權任何權力給禮祕，也因此已將此禮祕革職了。
: 公司非常重視客戶的服務及感受，
所以說，找這位禮秘出來好好的當面跟客戶道歉
讓客戶PO後續文章或是這位禮秘親自出來承認自己過失與賠罪
比起籠統的全「體」（請愛用繁體字）員工在網路上發官腔文以及惱羞成怒文
較能挽回你們被禮秘破壞的信譽與專業形象
我以為這種做法跟客服概念是任何一間好公司都曉得的呢∼
: 所以只要禮祕在服務上或時間的安排上出現一點問題，
: 公司就會事後開會檢討並做出懲處，
: 可能是基於如此嚴格的內部管理，
: 導致該位禮祕出狀況便想私下處理，而不敢跟上級報告。
: 因他們在同一時段安排了兩對客戶，又因樓下更衣室只有一間，
: 所以他擅作主張做了無法挽回的處置。
: （最早之前公司的禮服是全部放2樓的，地下室是攝影棚，
: 也常因客戶多，無法消化挑衣的量，我們常會把適合客戶的禮服抱到樓下去供客戶試穿，
: 不喜歡或不合身的話，禮祕會再跑上樓挑選禮服供客戶試穿及挑選。）
: 也許是因為曾經與他們分享我們當初的做法，
: 而導致她擅自做了這樣的處理，
: 對於她這樣的處理方式我們事後也深感憤怒。
: 不過在您當場反應之後，她不也帶您到地下室挑選了嗎?
這段我看得有點混亂
原文的順序是：
禮秘小姐要客人上樓
→客人根據妹妹的經驗，認為要到樓下才對
→到樓下後，禮秘小姐接到神秘電話，說：「是客人說要到地下室的」
可見客人應該要直接上樓而非到地下室才對
→禮秘小姐將客人帶上樓
→客人發現情況不對發火，禮秘小姐再度將客人帶到地下室
我們來看看貴公司第一篇的回應
在同一個時段安排了兩組客人挑選結訂禮服,
又該位禮祕是新人,因怕被責罵而未告知主管當時的情形,
擅自將您帶往二樓挑選禮服,
從這三句來推測貴公司的正確流程就是客人直接到樓下挑禮服，
耶黑？
所以那通客人聽到的神秘電話是另外一位禮秘打的，還是禮秘自導自演在說謊
跟主管都無關囉？
所以也沒有所謂「Kelly姐挑好衣服放樓上」這件事情？
不過...
而在您的反應之後她又擅自將另一組客人往後延,讓您到樓下挑選禮服,
所以到底要在樓上挑衣服才對還是到樓下挑衣服才對？
貴公司這篇說
: （最早之前公司的禮服是全部放2樓的，地下室是攝影棚，
多早之前？一個月之前？
: 也常因客戶多，無法消化挑衣的量，我們常會把適合客戶的禮服抱到樓下去供客戶試穿
: 不喜歡或不合身的話，禮祕會再跑上樓挑選禮服供客戶試穿及挑選。）
根據原PO妹妹的經驗以及禮秘的說法
原本是樓上：拍照禮服
樓下：訂結婚禮服
貴公司括號內說明顯示樓上：拍照＋定結婚禮服
樓下：為客戶特地挑的禮服
兩段意思也有所出入耶
不過括號內說明是「最早之前的做法」啦，
所以說當原PO去挑禮服時，你們放禮服的實際情況究竟是如何呢？
可以說明一下嗎？
然後，可以再請貴公司明確說明一下現在的實際情況又是如何呢？
好讓之後要去貴公司拍照的新人參考咩
: 也許是因為曾經與他們分享我們當初的做法，
: 而導致她擅自做了這樣的處理，
: 對於她這樣的處理方式我們事後也深感憤怒。
: 不過在您當場反應之後，她不也帶您到地下室挑選了嗎?
從前文看來
到地下室不是本來就應該的？
怎麼現在又講得好像禮秘有做到客服、客人卻依然要抱怨一樣？
科科。
並且在過程中又不斷的對您撒謊。
嘿嘿，這麼撲朔迷離的過程，讓我有點疑惑究竟是誰撒了謊？
: 而且您還挑到全新款禮服，也沒有向您多收一毛費用不是嗎?
說實在的，這是一碼歸一碼
如果說是針對客戶不滿而做的補償
客戶不滿有三點
1.傳說是Kelly姐幫忙挑的禮服泛黃
2.挑禮服的位置添三倒四（禮秘說謊）
3.禮服尺寸改得亂七八糟
請問是...針對哪一件事情做得補償？
是說貴公司可以收呀
明明當初決定不收來做補償，現在又要跟人討恩惠
搞得好像少收那幾千元就不能上來分享之前挑禮服的過程經驗？
所以那些沒收的錢就是遮口費嗎？
: 您出件當天的白紗，
: 根據為您出件的禮祕描述，kelly還親自幫您整燙，
: 因為禮服塞在袋子裡難免會皺皺的，
: 她也沒因為您是轉包套的客戶而就隨便的讓禮服皺皺的讓您帶走唷~~
不管是什麼客戶，不都是應該的嗎？
喔，所以其實轉包套的客戶應該要被隨便對待就是了
: 至於當天您來取禮服不合身一事，
: 我們在客戶取件的前一星期都會請修改師事先做禮服的修改，
: 不然這麼多客戶等到取件當天再來做修改哪來的及，
: 禮服修改不合身是每一家都會遇到的問題，
: 不然怎麼會安排您在取件的前一天或前2天來當場試穿，如不合身再於現場做修改呢?
: 所以在取件當天，每一家公司一定都會有專人在現場，
: 當您試穿不合身時，再為您修改禮服，
: 我們公司已服務到連拍照當天的禮服都要前一天來公司試穿，
: 不合身也是有專人為您進行修改，更何況是結婚當天呢?
是啊是啊
是正常流程啊
每個有口碑的婚紗公司都是這樣做
如果你們自認是有口碑的婚紗公司
就不必把這點拿出來說
因為不是你們特別服務周到好嗎？
（如果貴公司自認有特色有服務不同於其他人周到的地方歡迎提出來說說）
而且原PO反應的是到要穿的前一天竟然改成兩件過小一件過大這件事情很誇張耶
不是說你們沒有改
是改得亂七八糟搞得三件衣服是三個不同人穿的一樣
該說...
超強的啊你們的裁縫師
同一個人的尺寸，可以把禮服改成這樣
你們是用到剛念服裝設計科系的學生還是很多人去改同一個人不同的衣服？
針對這一點
是不是裁縫師也不適任該解聘囉？
: 公司也基於您在別家挑不到禮服感到同情，而同意讓您妹妹轉包套給您使用，
你們好有同理心，好憐憫人
: 但也沒因您是轉包套的客戶就因此做不合理的加價不是嗎?
是呀是呀
因為妹妹本來就沒有用到那三件禮服，你們也本來沒有退錢給妹妹
妹妹包套裡面已經付了三件禮服的錢，只是改給姐姐用而已
誰都沒吃虧不是嗎？
: 公司既然答應讓您妹妹轉包套了，您就是本公司的客戶，
所以意思就是說可以享有跟其他客戶同樣的服務品質
但貴公司這篇文章不斷透露出：「是我們另外給你的優待」
自打嘴巴捏你們
: 不會因您沒在公司花半毛錢而服務打折，更沒因此要求挑選全新禮服要另外加價。
很明顯的服務打折了，該死的禮秘，哭哭
所以全新禮服不是因為客服爛的補償囉
那原PO上來講這件事情也是剛好，你們不必一直拿這點講得好像有補償一樣
: 合約第一條就載明了不得轉讓他人，公司還是讓您妹妹轉讓他人使用，
: 原因是不想讓妹妹吃虧。
: 當初妹妹有挑明說您在其他家工作室拍，但挑不到結婚禮服，
: 公司也覺得您這樣實在太可憐了，要結婚了還挑不到禮服，
^^^^^^^^
公司原來是以憐憫客人的態度服務客人
: 如果要去其他婚紗公司，勢必還要負擔相當高的金額租借禮服，
: 所以在討論之下就決定讓妹妹轉讓給您使用。
: 我們已經很努力在做好每一件事，服務好每一對客戶，
嘿嘿，讓我再幫你們罵一下好了
都是那該死的禮秘
: 經營一家公司不易，建立信譽更不容易，
: 也非常感謝您這次給的建議，我們會繼續改進並嚴格的做好職前訓練。
: 同時，經由此事，公司以後會遵守與客戶的合約內容，
: 不會再因一時的心軟而答應客戶不合理的要求，再次感謝您的指教。
: relaxedphoto全体員工敬上
所以轉包套是不合理的要求，你們是一時心軟
但你們又說
: 公司既然答應讓您妹妹轉包套了，您就是本公司的客戶，
一時心軟答應了，結果又做不到該有的客服品質，現在又在追悔
沒想到意外吻合原PO抱怨貴公司出爾反爾的情況
可見原PO沒有錯怪貴公司
我只能說
你們真的要加強職前訓練
--
生命即是咪嗚
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 42.70.49.99
推 ryoko34 :我真的很喜歡妳 07/13 20:24
推 pinghung :寫得真好~不得不推了!看來我也得慎選才行! 07/13 20:31
→ amangoapple :我之前還寫信去詢價...看來還要多考慮考慮 07/13 21:22
推 alpaser :1F，你都拍婚紗了，不要亂告白啦!XD 07/13 21:50
推 elims :條理很清楚~ 07/13 22:18
推 chwu66 :我真的很喜歡妳 07/13 23:02
推 ycycv :好糟的婚紗公司~~~筆記ING 07/13 23:16
推 iamvicky :臉好腫 07/14 01:16
推 lhl :「全區禮服完全不加價」那幹嘛又提全新禮服沒多收錢? 07/14 02:16
推 cssteph :不道歉還強辭奪理!一定會告訴姊妹絕對不要選這家!! 07/14 03:27
標題: Re: [分享]負評-Relaxed視覺傳達婚紗店是一場噩夢!><
時間: Fri Jul 13 19:56:37 2012
虧你們叫relaxed
原PO看到這一篇回應應該會吐血
(相信貴公司如此有guts跟立場原則不會隨便刪文，
我真的不是故意來備份的喔∼)
※ 引述《free3715 ()》之銘言：
: 您好，
: 對於您的不滿，我們也感到相當的抱歉與無奈，
: 我知道再多的道歉都無法平息您的怒氣，
: 事後也有針對此事作一個詳細的了解。
: 公司並無授權任何權力給禮祕，也因此已將此禮祕革職了。
: 公司非常重視客戶的服務及感受，
所以說，找這位禮秘出來好好的當面跟客戶道歉
讓客戶PO後續文章或是這位禮秘親自出來承認自己過失與賠罪
比起籠統的全「體」（請愛用繁體字）員工在網路上發官腔文以及惱羞成怒文
較能挽回你們被禮秘破壞的信譽與專業形象
我以為這種做法跟客服概念是任何一間好公司都曉得的呢∼
: 所以只要禮祕在服務上或時間的安排上出現一點問題，
: 公司就會事後開會檢討並做出懲處，
: 可能是基於如此嚴格的內部管理，
: 導致該位禮祕出狀況便想私下處理，而不敢跟上級報告。
: 因他們在同一時段安排了兩對客戶，又因樓下更衣室只有一間，
: 所以他擅作主張做了無法挽回的處置。
: （最早之前公司的禮服是全部放2樓的，地下室是攝影棚，
: 也常因客戶多，無法消化挑衣的量，我們常會把適合客戶的禮服抱到樓下去供客戶試穿，
: 不喜歡或不合身的話，禮祕會再跑上樓挑選禮服供客戶試穿及挑選。）
: 也許是因為曾經與他們分享我們當初的做法，
: 而導致她擅自做了這樣的處理，
: 對於她這樣的處理方式我們事後也深感憤怒。
: 不過在您當場反應之後，她不也帶您到地下室挑選了嗎?
這段我看得有點混亂
原文的順序是：
禮秘小姐要客人上樓
→客人根據妹妹的經驗，認為要到樓下才對
→到樓下後，禮秘小姐接到神秘電話，說：「是客人說要到地下室的」
可見客人應該要直接上樓而非到地下室才對
→禮秘小姐將客人帶上樓
→客人發現情況不對發火，禮秘小姐再度將客人帶到地下室
我們來看看貴公司第一篇的回應
在同一個時段安排了兩組客人挑選結訂禮服,
又該位禮祕是新人,因怕被責罵而未告知主管當時的情形,
擅自將您帶往二樓挑選禮服,
從這三句來推測貴公司的正確流程就是客人直接到樓下挑禮服，
耶黑？
所以那通客人聽到的神秘電話是另外一位禮秘打的，還是禮秘自導自演在說謊
跟主管都無關囉？
所以也沒有所謂「Kelly姐挑好衣服放樓上」這件事情？
不過...
而在您的反應之後她又擅自將另一組客人往後延,讓您到樓下挑選禮服,
所以到底要在樓上挑衣服才對還是到樓下挑衣服才對？
貴公司這篇說
: （最早之前公司的禮服是全部放2樓的，地下室是攝影棚，
多早之前？一個月之前？
: 也常因客戶多，無法消化挑衣的量，我們常會把適合客戶的禮服抱到樓下去供客戶試穿
: 不喜歡或不合身的話，禮祕會再跑上樓挑選禮服供客戶試穿及挑選。）
根據原PO妹妹的經驗以及禮秘的說法
原本是樓上：拍照禮服
樓下：訂結婚禮服
貴公司括號內說明顯示樓上：拍照＋定結婚禮服
樓下：為客戶特地挑的禮服
兩段意思也有所出入耶
不過括號內說明是「最早之前的做法」啦，
所以說當原PO去挑禮服時，你們放禮服的實際情況究竟是如何呢？
可以說明一下嗎？
然後，可以再請貴公司明確說明一下現在的實際情況又是如何呢？
好讓之後要去貴公司拍照的新人參考咩
: 也許是因為曾經與他們分享我們當初的做法，
: 而導致她擅自做了這樣的處理，
: 對於她這樣的處理方式我們事後也深感憤怒。
: 不過在您當場反應之後，她不也帶您到地下室挑選了嗎?
從前文看來
到地下室不是本來就應該的？
怎麼現在又講得好像禮秘有做到客服、客人卻依然要抱怨一樣？
科科。
並且在過程中又不斷的對您撒謊。
嘿嘿，這麼撲朔迷離的過程，讓我有點疑惑究竟是誰撒了謊？
: 而且您還挑到全新款禮服，也沒有向您多收一毛費用不是嗎?
說實在的，這是一碼歸一碼
如果說是針對客戶不滿而做的補償
客戶不滿有三點
1.傳說是Kelly姐幫忙挑的禮服泛黃
2.挑禮服的位置添三倒四（禮秘說謊）
3.禮服尺寸改得亂七八糟
請問是...針對哪一件事情做得補償？
是說貴公司可以收呀
明明當初決定不收來做補償，現在又要跟人討恩惠
搞得好像少收那幾千元就不能上來分享之前挑禮服的過程經驗？
所以那些沒收的錢就是遮口費嗎？
: 您出件當天的白紗，
: 根據為您出件的禮祕描述，kelly還親自幫您整燙，
: 因為禮服塞在袋子裡難免會皺皺的，
: 她也沒因為您是轉包套的客戶而就隨便的讓禮服皺皺的讓您帶走唷~~
不管是什麼客戶，不都是應該的嗎？
喔，所以其實轉包套的客戶應該要被隨便對待就是了
: 至於當天您來取禮服不合身一事，
: 我們在客戶取件的前一星期都會請修改師事先做禮服的修改，
: 不然這麼多客戶等到取件當天再來做修改哪來的及，
: 禮服修改不合身是每一家都會遇到的問題，
: 不然怎麼會安排您在取件的前一天或前2天來當場試穿，如不合身再於現場做修改呢?
: 所以在取件當天，每一家公司一定都會有專人在現場，
: 當您試穿不合身時，再為您修改禮服，
: 我們公司已服務到連拍照當天的禮服都要前一天來公司試穿，
: 不合身也是有專人為您進行修改，更何況是結婚當天呢?
是啊是啊
是正常流程啊
每個有口碑的婚紗公司都是這樣做
如果你們自認是有口碑的婚紗公司
就不必把這點拿出來說
因為不是你們特別服務周到好嗎？
（如果貴公司自認有特色有服務不同於其他人周到的地方歡迎提出來說說）
而且原PO反應的是到要穿的前一天竟然改成兩件過小一件過大這件事情很誇張耶
不是說你們沒有改
是改得亂七八糟搞得三件衣服是三個不同人穿的一樣
該說...
超強的啊你們的裁縫師
同一個人的尺寸，可以把禮服改成這樣
你們是用到剛念服裝設計科系的學生還是很多人去改同一個人不同的衣服？
針對這一點
是不是裁縫師也不適任該解聘囉？
: 公司也基於您在別家挑不到禮服感到同情，而同意讓您妹妹轉包套給您使用，
你們好有同理心，好憐憫人
: 但也沒因您是轉包套的客戶就因此做不合理的加價不是嗎?
是呀是呀
因為妹妹本來就沒有用到那三件禮服，你們也本來沒有退錢給妹妹
妹妹包套裡面已經付了三件禮服的錢，只是改給姐姐用而已
誰都沒吃虧不是嗎？
: 公司既然答應讓您妹妹轉包套了，您就是本公司的客戶，
所以意思就是說可以享有跟其他客戶同樣的服務品質
但貴公司這篇文章不斷透露出：「是我們另外給你的優待」
自打嘴巴捏你們
: 不會因您沒在公司花半毛錢而服務打折，更沒因此要求挑選全新禮服要另外加價。
很明顯的服務打折了，該死的禮秘，哭哭
所以全新禮服不是因為客服爛的補償囉
那原PO上來講這件事情也是剛好，你們不必一直拿這點講得好像有補償一樣
: 合約第一條就載明了不得轉讓他人，公司還是讓您妹妹轉讓他人使用，
: 原因是不想讓妹妹吃虧。
: 當初妹妹有挑明說您在其他家工作室拍，但挑不到結婚禮服，
: 公司也覺得您這樣實在太可憐了，要結婚了還挑不到禮服，
^^^^^^^^
公司原來是以憐憫客人的態度服務客人
: 如果要去其他婚紗公司，勢必還要負擔相當高的金額租借禮服，
: 所以在討論之下就決定讓妹妹轉讓給您使用。
: 我們已經很努力在做好每一件事，服務好每一對客戶，
嘿嘿，讓我再幫你們罵一下好了
都是那該死的禮秘
: 經營一家公司不易，建立信譽更不容易，
: 也非常感謝您這次給的建議，我們會繼續改進並嚴格的做好職前訓練。
: 同時，經由此事，公司以後會遵守與客戶的合約內容，
: 不會再因一時的心軟而答應客戶不合理的要求，再次感謝您的指教。
: relaxedphoto全体員工敬上
所以轉包套是不合理的要求，你們是一時心軟
但你們又說
: 公司既然答應讓您妹妹轉包套了，您就是本公司的客戶，
一時心軟答應了，結果又做不到該有的客服品質，現在又在追悔
沒想到意外吻合原PO抱怨貴公司出爾反爾的情況
可見原PO沒有錯怪貴公司
我只能說
你們真的要加強職前訓練
--
生命即是咪嗚
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◆ From: 42.70.49.99
推 ryoko34 :我真的很喜歡妳 07/13 20:24
推 pinghung :寫得真好~不得不推了!看來我也得慎選才行! 07/13 20:31
→ amangoapple :我之前還寫信去詢價...看來還要多考慮考慮 07/13 21:22
推 alpaser :1F，你都拍婚紗了，不要亂告白啦!XD 07/13 21:50
推 elims :條理很清楚~ 07/13 22:18
推 chwu66 :我真的很喜歡妳 07/13 23:02
推 ycycv :好糟的婚紗公司~~~筆記ING 07/13 23:16
推 iamvicky :臉好腫 07/14 01:16
推 lhl :「全區禮服完全不加價」那幹嘛又提全新禮服沒多收錢? 07/14 02:16
推 cssteph :不道歉還強辭奪理!一定會告訴姊妹絕對不要選這家!! 07/14 03:27
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