香港明報

作者: free3715 () 看板: GetMarry
標題: Re: [分享]負評-Relaxed視覺傳達婚紗店是一場噩夢!><
時間: Fri Jul 13 17:08:23 2012

您好，

對於您的不滿，我們也感到相當的抱歉與無奈，
我知道再多的道歉都無法平息您的怒氣，
事後也有針對此事作一個詳細的了解。
公司並無授權任何權力給禮祕，也因此已將此禮祕革職了。

公司非常重視客戶的服務及感受，
所以只要禮祕在服務上或時間的安排上出現一點問題，
公司就會事後開會檢討並做出懲處，
可能是基於如此嚴格的內部管理，
導致該位禮祕出狀況便想私下處理，而不敢跟上級報告。
因他們在同一時段安排了兩對客戶，又因樓下更衣室只有一間，
所以他擅作主張做了無法挽回的處置。
（最早之前公司的禮服是全部放2樓的，地下室是攝影棚，
也常因客戶多，無法消化挑衣的量，我們常會把適合客戶的禮服抱到樓下去供客戶試穿，
不喜歡或不合身的話，禮祕會再跑上樓挑選禮服供客戶試穿及挑選。）
也許是因為曾經與他們分享我們當初的做法，
而導致她擅自做了這樣的處理，
對於她這樣的處理方式我們事後也深感憤怒。

不過在您當場反應之後，她不也帶您到地下室挑選了嗎?

而且您還挑到全新款禮服，也沒有向您多收一毛費用不是嗎?

您出件當天的白紗，
根據為您出件的禮祕描述，kelly還親自幫您整燙，
因為禮服塞在袋子裡難免會皺皺的，
她也沒因為您是轉包套的客戶而就隨便的讓禮服皺皺的讓您帶走唷~~

至於當天您來取禮服不合身一事，
我們在客戶取件的前一星期都會請修改師事先做禮服的修改，
不然這麼多客戶等到取件當天再來做修改哪來的及，
禮服修改不合身是每一家都會遇到的問題，
不然怎麼會安排您在取件的前一天或前2天來當場試穿，如不合身再於現場做修改呢?

所以在取件當天，每一家公司一定都會有專人在現場，
當您試穿不合身時，再為您修改禮服，
我們公司已服務到連拍照當天的禮服都要前一天來公司試穿，
不合身也是有專人為您進行修改，更何況是結婚當天呢?

公司也基於您在別家挑不到禮服感到同情，而同意讓您妹妹轉包套給您使用，
但也沒因您是轉包套的客戶就因此做不合理的加價不是嗎?

公司既然答應讓您妹妹轉包套了，您就是本公司的客戶，
不會因您沒在公司花半毛錢而服務打折，更沒因此要求挑選全新禮服要另外加價。

合約第一條就載明了不得轉讓他人，公司還是讓您妹妹轉讓他人使用，
原因是不想讓妹妹吃虧。
當初妹妹有挑明說您在其他家工作室拍，但挑不到結婚禮服，
公司也覺得您這樣實在太可憐了，要結婚了還挑不到禮服，
如果要去其他婚紗公司，勢必還要負擔相當高的金額租借禮服，
所以在討論之下就決定讓妹妹轉讓給您使用。

我們已經很努力在做好每一件事，服務好每一對客戶，
經營一家公司不易，建立信譽更不容易，
也非常感謝您這次給的建議，我們會繼續改進並嚴格的做好職前訓練。
同時，經由此事，公司以後會遵守與客戶的合約內容，
不會再因一時的心軟而答應客戶不合理的要求，再次感謝您的指教。


relaxedphoto全体員工敬上



※ 引述《momo0815 (不要生我的氣啦！)》之銘言：
: 我只有兩個問題想詢問，
: 既然知道禮秘頻頻出狀況，
: （跟我接洽的禮秘兩位都非常年輕，
: 一個目測大約20歲，一個我有口頭詢問，僅17歲，
: 不知道這邊說頻頻出狀況的是哪一位?）
: 無論如何，
: 想必我都不是第1個受害者。
: 當我在2樓大聲反應狀況時，
: 也沒有人出面處理，
: 更何況當天我因為託該2位禮秘的福，
: 來回地下室與2樓多次，
: 1樓亦有其他員工（3-4名），
: 且當時並無其他客人，
: 卻都視若無睹。
: 我的第1個問題是，
: 姑且不論貴公司對員工的基本訓練，
: 面對這樣1位年輕又頻出狀況的員工，
: 你們對他幫客人「處理的一切」難道完全都不過問？
: 讓一位小小的禮秘，
: 卻有權決定所有事情，
: 令人相當佩服貴公司的「授權與信任」
: 如果貴公司愛護信譽的話，
: 會任由一個狀況百出的年輕禮秘去面對顧客，
: 而無任何管理或監督機制嗎？
: 第2個問題，
: 禮服「完全」沒有修改這部分
: 貴公司如何解釋呢？
: 難道都不需要有人確認是否修改好或修改完畢？
: 可以理解婚紗公司經營不易，
: 只是面對人生只有一次的婚姻大事，
: 你們一句「禮秘擅作主張的說詞」，
: 實在很難令人苟同。
: ※ 引述《free3715 ()》之銘言：
: (略)
: : 我在深入了解整件事情的始末後，在此向您說明：
: : 當天由於當時禮祕的疏忽，
: : 在同一個時段安排了兩組客人挑選結訂禮服,
: : 又該位禮祕是新人,因怕被責罵而未告知主管當時的情形,
: : 擅自將您帶往二樓挑選禮服,
: : 而在您的反應之後她又擅自將另一組客人往後延,讓您到樓下挑選禮服,
: : 並且在過程中又不斷的對您撒謊。
: : 該位禮祕也因為出過太多狀況，已被本公司以不適任為由，要求她離職。
: : 對於她造成您的不愉快,我們在此再一次向您道歉。
: : 日後我們會在聘用人員時做更嚴格的審核，並加強內部人員的管理與訓練。
: : Relaxed在此感謝您的批評與指教，讓我們有成長進步的機會，
: : 未來也希望每一位新人能夠及時的給予我們回饋與指教，
: : 如果在服務上有任何不周之處，我們必定會立即回應並做相關的處置。
: : relaxed全體員工在此向您致歉並祝愉快~~

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.32.40.236
推 chaohuei :說真的，我覺得你們上來回文是火上加油...做錯就道歉 07/13 17:53
→ chaohuei :還要硬扯那麼多有的沒有的，尤其文末那幾句話，讓人 07/13 17:53
→ chaohuei :看了就覺得不舒服...我自己也是在其他家婚紗業者用 07/13 17:53
→ chaohuei :我妹包套中的禮服，人家也沒多說甚麼...一樣很阿莎力 07/13 17:54
→ chaohuei :禮服尺寸差那麼多本來就是你們有問題，還要硬扯， 07/13 17:55
→ chaohuei :實在是一直在折損自己的形象... 07/13 17:55
推 josephshi :你們這樣太差勁了吧!還反倒說人家是不合理的要求, 07/13 18:01
→ josephshi :請先好好檢討自己好嗎?是你自己答應要轉讓的,現在講 07/13 18:02
→ josephshi :得好像天大的恩惠一樣,你們的態度太傲慢了,可以先自 07/13 18:03
→ josephshi :我反省一下嗎? 07/13 18:04
→ EASSY :為什麼要不斷強調「沒有因為您是轉包套的客戶就…」? 07/13 18:10
→ EASSY :「既然答應轉包套了，您就是本公司的客戶」不是嗎 07/13 18:11
→ DWillCT :若我是原波看這篇一定氣炸，先幫原波拍拍 07/13 18:12
→ EASSY :既然是客戶了，那「您沒在本公司花一毛錢」表示什麼? 07/13 18:12
→ xiba :敢po就不要刪啊。明明就是你們的問題，現在回這種文 07/13 18:23
→ xiba :用意何在？果然是該給負評 07/13 18:24
→ sevenqueen :嘖嘖，這篇回文立刻露馬腳，貴店的服務態度超好 07/13 18:30
→ sevenqueen :不停強調人家是包套(你們給人家恩惠還怎樣 07/13 18:31
→ sevenqueen :還說人家好可憐，這種嘴臉也敢做服務業，嚇死人 07/13 18:31
→ sevenqueen :真想要求板主開放一下噓文，上來回官腔又施恩模樣 07/13 18:32
→ sevenqueen :真是妙啊妙 07/13 18:32
→ paradise0217:沒錯，真的好誇張，如果給好禮服，宴客時客人稱讚， 07/13 18:32
→ paradise0217:說不定有更多客人上門，真不會想的業者 07/13 18:33
→ fritolay :整篇文章都很酸....你是來道歉還是來點火的? 07/13 18:35
→ sevenqueen :反正都是那該死的禮秘說謊就對了 07/13 18:49
→ huahua1215 :別氣 別氣~ 想結婚的都不會選這家了 XD 07/13 18:50
→ sevenqueen :Kelly姊不是挑了泛黃禮服給人家?怎麼都沒看到你們回 07/13 18:50
→ sevenqueen :應這一點?都只會說Kelly姊幫客戶燙衣服 07/13 18:50
→ sevenqueen :禮服事先會先做修改是正常啊，但同一個人的禮服可以 07/13 18:51
→ sevenqueen :改到兩件過大一件過小，你們改衣服的有沒有順便革職 07/13 18:51
→ sevenqueen :妹妹沒用到的禮服契約上有說會退錢嗎?不然也是本來 07/13 18:52
→ sevenqueen :妹妹就付過錢的項目了吧?轉讓給姐姐沒有占你們便宜啊 07/13 18:53
→ sevenqueen :重點是一開始Kelly姊不是答應沒問題，既然這樣等於 07/13 18:53
→ sevenqueen :同意用該有的服務態度服務新客人，怎麼講得好像處處 07/13 18:54
→ sevenqueen :給人方便咧？按照你們對於禮秘的嚴格態度，這篇署名 07/13 18:54
→ sevenqueen :全體員工的文章應該也足以讓全體員工通通走路才是哪~ 07/13 18:55
→ sevenqueen :但我的確很少看到提油救火還敢振振有詞的客服 07/13 18:57
→ sevenqueen :接下來大概是會揚言要告誰誰誰誹謗商譽之類的吧 07/13 18:58
→ sevenqueen :是說這種態度建立出的信譽跟品牌形象，應該...科科 07/13 19:00
→ chang321 :這樣的回文,真的是令人...不可置信! 07/13 19:06
→ japango520 :呵呵 這就是待客之道？怎麼沒有噓可以按呢！！！ 07/13 19:08
→ LonelyRanger:Mmmmm 就算你們心裡真的這麼想，也不是這樣公開回應 07/13 19:23
→ LonelyRanger:是真的不想做生意了嗎? 版主快M 07/13 19:23
→ momocosue :高傲 07/13 19:41
→ pinghung :服務業向來客戶至上~可看這篇回文!真不知在高傲甚麼! 07/13 20:34
→ pinghung :這種態度真的讓人難以苟同~差勁!!! 07/13 20:35
→ NaaL :有沒有2可以按...連把禮服燙平整這樣基本的服務，都 07/13 20:51
→ NaaL :要顧客跪下謝恩嗎??? 07/13 20:52
推 amangoapple :有人要轉到八卦版嗎?? 07/13 21:21
→ chuangchi :在上來寫這篇沒啥幫助耶！啊！有啦！幫助眾版友們千 07/13 22:38
→ chuangchi :小心！慎選婚紗公司啊 07/13 22:40
→ Annis812 :好可憐? ....這情況用這詞 實在不大妥當喔~= = 07/13 23:27
→ Annis812 :是管理階層回覆的文章嗎? 讓人不敢恭維.. 07/13 23:28
推 aqns13 :您是視覺傳達的競爭對手上來代回文的嗎 如果是的話這 07/14 00:42
→ aqns13 :篇回文已經達到你想要的效果了...越抹越黑 07/14 00:42
推 Stacey :這篇真的是來火上加油的耶 07/14 01:46
→ cordeliatai :燙衣服了不起呀~ 07/14 03:07